ارزیابی عملکرد عبارت از فرآیندی دائمی است که طی آن میزان تحقق اهداف اندازه‌گیری می‌شود. در این اندازه‌گیری، کارایی و اثربخشی منابع مورد استفاده و فرایندهای انجام کار، کیفیت محصولات (خروجی فرآیندها) یا خدمات و اجرای برنامه‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرد. در کتاب حاضر، مفاهیم ارزیابی عملکرد سازمان توضیح داده شده و الگوهای ارزیابی عملکرد سازمان مشتمل بر مدل‌های BSC, EFQM, MA, TQM بررسی شده است.

از دیگر مباحث مطرح‌شده می‌توان به این موارد اشاره کرد. عناصر سیستم سنجش عملکرد، مدیریت مبتنی بر عملکرد و سنجش عملکرد اهداف جایزة ملی مالکوم بالدریج (MA)، روش‌های خودارزیابی معیارهای مدل تعالی EFQM و ویژگی‌های امتیازی متوازن (BSC).