کتاب مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری

«هر کسب و کاری تنها یک رئیس دارد و آن هم مشتری است. اوست که می‌تواند هریم از اعضای شرکت را از رئیس هیئت مدیره گرفته تا بقیه از کار برکنار کند. کافی است پولش را جای دیگری خرج کند.»