کتاب مرجع شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد سازمان راهنمای مفیدی برای طراحی و استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد است یکی از دغدغه‌های مهم طراحان این نظام‌ها تدوین مناسب سنجه‌ها و شاخص‌های عملکرد است. از این رو مرجعی که راهنمای آن‌ها در انتخاب بهتر این سنجه‌ها و شاخص‌ها باشد ضروری است.

کتاب حاضر منبعی از شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد است که علاوخ بر معرفی شاخص‌ها، فرمول‌های محاسبه آن‌ها را نیز با توضیحات و مثال تشریح کرده است و به عنوان مرجع کاربردی برای پیاده‌سازی شاخص‌ها قابل استفاده است.

استیون‌ام. براگ

مرجع شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد سازمان