شما گفت‌وگویی دشوار را به تعویق می‌اندازید؛ شاید به این دلیل که حس می‌کنید دیگران درک درستی از گفته‌های شما ندارند یا از آن سوء برداشت می‌کنند؛ شاید به این دلیل که اهداف شما در تقابل با اهداف همکارانتان است و با هم درگیری پیدا می‌کنید؛ شاید به این دلیل که باید خبر بدی را منتقل کنید و از واکنش طرف مقابل می‌هراسید؛ در هر حال شرایط شما هرچه باشد برای پیش رفتن باید به این نیاز پاسخ دهید. نویسنده در این کتاب به شما کمک می‌کند برای تبدیل گفت‌وگویی دشوار به دیالوگی تأثیرگذار مهارت‌های مورد نیاز را در خود پرورش دهید.