کتاب نقشه‌ی ذهن مشتری: رویکرد وسیله - هدف

شما می‌توانید به ذهن مشتری راه یابید. مشتری چه مقاصدی دارد، چرا کالایی را بر می‌گزیند، چگونه از بین مجموعه‌ی فراوان توصیه‌ها و نظرها، یک توصیه را انتخاب می‌کند تا کالایی را رجحان دهد، و پرسشهایی از این قبیل را این روش پاسخگو است. این واقعیت که استراتژی بازاریابی موضوع پیچیده‌ای نیست نباید به این معنا گرفته شود که کار پیش‌پا افتاده‌ای است. رویکرد وسیله-‌- هدف استراتژی بازاریابی کار غامضی است. این کتاب ابزارهایی را برای کارآیی چنین فعالیتی ارائه می‌کند، اما هزینه کردن زمان و انرژی برای آن سر جای خود باقی است.