وقتی وارد یک محیط کار جدید می‌شویم، تفاوت‌های نسلی، فرهنگی، رفتاری و حتی زبانی توجه شما را از همان ابتدا جلب می‌کنند. وقتی دیگران کارها را مطابق با میل ما انجام نمی‌دهند، به دستورالعمل‌ها بی‌اعتنا هستند یا حتی پاسخ ما را نمی‌دهند، خشم و ناامیدی سراسر وجودمان را فرامی‌گیرد. درست در هنگامی که احساسات را در روابط کاری خود وارد می‌کنیم، به‌زودی متوجه می‌شویم که انگیزه و اشتیاق کمی برای ادامه‌ی کار داریم. حتی ممکن است با بقیه درگیر شویم و دردسرهایی در محیط کار ایجاد کنیم. اما چه چیزی در ایجاد این احساسات مؤثر هستند؟ برای کنترل احساسات در محیط کار، باید چه کارهایی انجام دهیم؟ لى گاردنزوورتز (Lee Gardenswartz)، خورخه چرباسک (Jorge Cherbosque) و آنیتا رو (Anita Rowe ) در کتاب هوش هیجانی (Emotional Intelligence)، عامل اصلی این نوع رفتارها را به ما معرفی می‌کنند.