همانطور که ست گودین به ما آموخته است، بازاریاب های بزرگ و موفق، درباره ی ویژگی ها و حتی مزایای محصولات صحبت نمی کنند. آن ها در عوض، یک داستان را تعریف می کنند؛ داستانی که مشتری ها دوست دارند باور کنند. در جهانی که اغلب افراد در آن، انتخاب های بیشماری را پیش روی خود می بینند اما زمانی برای این انتخاب ها ندارند، هر نهاد، یک بازاریاب است و بازاریابی یعنی تعریف کردن داستان ها. بازاریاب ها زمانی به موفقیت می رسند که داستانی را تعریف می کنند که با جهان بینی مشتری ها سازگار است. اما باید مراقب بود؛ اگر داستانتان غیر قابل اعتماد باشد، بدون تردید مشتری هایتان را از دست خواهید داد.